Políticas legales de MenuGo

1. Política de Privacidad

Última actualización: 20 de junio de 2026 · Vigente desde la fecha de publicación.

La presente Política de Privacidad describe cómo Miguel Ochoa, persona natural domiciliada en Bogotá, Colombia (en adelante, "el Responsable" o "nosotros"), recolecta, usa, almacena y protege los datos personales tratados a través de la aplicación móvil MenuGo (en adelante, "la Aplicación"), en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio, y demás normas que en Colombia regulan el tratamiento de datos personales (régimen de Habeas Data).

1.1 Identidad del Responsable del Tratamiento

• Responsable: Miguel Ochoa (persona natural).
• Domicilio: Bogotá, Colombia.
• Correo de contacto: soporte@menugo.com.co
• Sitio de políticas: politicas-9a571.web.app

1.2 Datos personales que recolectamos

Para prestar las funcionalidades de MenuGo recolectamos las siguientes categorías de datos:

No recopilamos datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 (orientación sexual, salud, datos biométricos, origen racial, convicciones políticas, religiosas o filosóficas).

1.3 Finalidades del tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Crear y autenticar la cuenta del usuario y vincularla con su negocio.
• Operar las funciones de la Aplicación: gestión de pedidos, ventas, turnos de caja, reportes, impresión térmica de comandas y facturas.
• Procesar el pago de la suscripción a través de Wompi y habilitar el acceso a las funciones de pago.
• Enviar notificaciones push relacionadas con la operación del negocio (nuevos pedidos, alertas de turno, actualizaciones).
• Brindar soporte técnico y atender solicitudes del titular.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias aplicables al Responsable.
• Mejorar la calidad y seguridad de la Aplicación mediante diagnósticos técnicos y prevención de fraude.

1.4 Bases legales del tratamiento

• Consentimiento: al registrarse, el usuario acepta expresamente esta política.
• Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para prestar los servicios de la Aplicación.
• Cumplimiento legal: conservación contable, atención de requerimientos de autoridad competente.
• Interés legítimo: seguridad de la plataforma y prevención de fraude.

1.5 Encargados y terceros con quienes compartimos datos

MenuGo opera sobre infraestructura de proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento. No vendemos datos personales a terceros. Los encargados son:

• Google LLC / Google Ireland Ltd. — servicios de Firebase (Authentication, Cloud Firestore, Cloud Functions, Cloud Storage, Cloud Messaging, App Check) y Google Play Services. Política: policies.google.com/privacy.
• Bold S.A.S. (Wompi) — procesamiento de pagos en línea de la suscripción. Política: wompi.co/legal/politica-de-privacidad.
• Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal, judicial o administrativo válido en Colombia.

1.6 Transferencia y transmisión internacional de datos

Los servicios de Google operan en centros de datos ubicados fuera de Colombia (principalmente Estados Unidos y la Unión Europea). Estos países cuentan con niveles adecuados de protección reconocidos por la SIC, o se encuentran cubiertos por cláusulas contractuales tipo. Al usar MenuGo, el titular autoriza expresamente esta transferencia internacional bajo el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

1.7 Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos:

• Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS.
• Cifrado en reposo provisto por Google Cloud / Firebase.
• Reglas de seguridad de Firestore que restringen el acceso por usuario y negocio.
• Firebase App Check para mitigar abuso desde clientes no autorizados.
• Autenticación con tokens efímeros y cierre automático de sesión ante tokens expirados.

Ningún sistema es absolutamente infalible; en caso de incidente que afecte los datos personales, notificaremos a los titulares y a la SIC dentro de los plazos legales aplicables.

1.8 Conservación de los datos

• Datos de cuenta y operativos: mientras la cuenta esté activa.
• Después de cerrar la cuenta: hasta 30 días para permitir reactivación, salvo solicitud expresa de eliminación inmediata (ver sección 3).
• Datos contables o tributarios: hasta diez (10) años cuando aplique la conservación obligatoria del Estatuto Tributario.
• Registros técnicos / diagnóstico: hasta 90 días.

1.9 Derechos del Titular (Habeas Data)

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

Para ejercer estos derechos envíe su solicitud a soporte@menugo.com.co indicando: nombre completo, correo registrado, descripción de la solicitud y documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la ley.

1.10 Privacidad de menores de edad

MenuGo es una herramienta dirigida a comercios y sus colaboradores. No está diseñada ni dirigida a menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que un menor ha registrado una cuenta sin la autorización de sus representantes legales, procederemos a eliminarla.

1.11 Permisos del dispositivo

La Aplicación solicita permisos del sistema operativo únicamente para funciones específicas:

• Internet: sincronización con Firebase y Wompi.
• Bluetooth (BLUETOOTH_SCAN, BLUETOOTH_CONNECT): conectarse a impresoras térmicas para imprimir comandas y facturas. No accedemos a otros dispositivos Bluetooth ni los identificamos para fines distintos.
• Notificaciones (POST_NOTIFICATIONS): mostrar avisos operativos.
• Almacenamiento / archivos: guardar logos y exportar reportes cuando el usuario lo solicita.

1.12 Uso de inteligencia artificial (IA)

Algunas funciones de MenuGo utilizan modelos de inteligencia artificial generativa para producir resúmenes e ideas de negocio (los "briefings" de turno, semanales y mensuales, así como sugerencias de promociones y observaciones del catálogo). Queremos ser transparentes sobre qué hacemos exactamente con la IA:

• Proveedor: usamos el modelo Gemini de Google (Google AI / Generative Language API), que actúa como encargado del tratamiento.
• Qué datos se envían al modelo: únicamente métricas operativas agregadas del propio negocio (totales y promedios de ventas, número de tickets, nombres de productos del catálogo, movimientos de inventario y rangos de fecha/hora). El cálculo se realiza en nuestros servidores (Cloud Functions) y al modelo solo se le envía la información estrictamente necesaria para generar el resultado.
• Qué datos NO se envían al modelo: no compartimos con la IA datos de tarjetas ni de pago, ni datos de identificación de clientes finales (nombre, teléfono, correo o documento), ni credenciales, ni el contenido de las imágenes que el usuario carga.
• Para qué se usa: exclusivamente para generar texto informativo y sugerencias dentro de la Aplicación. No realizamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el titular, ni elaboramos perfiles para finalidades distintas de las estadísticas del propio negocio.
• Tratamiento por el proveedor: la información enviada al modelo se rige adicionalmente por los términos y políticas de privacidad de Google. Al utilizar las funciones de IA, el usuario reconoce y autoriza este procesamiento.

1.13 Datos de terceros aportados por el negocio

Para operar, el usuario puede registrar en MenuGo datos personales de terceros (por ejemplo, el nombre o teléfono de sus clientes, o los datos de sus empleados y colaboradores). Respecto de esa información:

• El negocio (el usuario) actúa como Responsable del tratamiento de esos datos, y MenuGo actúa únicamente como Encargado, tratándolos por cuenta y bajo las instrucciones del usuario, con las mismas medidas de seguridad descritas en esta Política.
• El usuario declara y garantiza que cuenta con la autorización y la base legal necesarias para recolectar y cargar dichos datos, y que ha informado a esos terceros conforme a la Ley 1581 de 2012.
• El usuario es el único responsable frente a esos terceros y mantendrá indemne al Responsable de MenuGo ante cualquier reclamo derivado de cargar o usar datos de terceros sin la debida autorización (ver sección 2.13).

1.14 Privacidad de los clientes de la tienda en línea

Cuando un negocio activa su tienda en línea, sus clientes finales pueden realizar pedidos a domicilio a través de un enlace público. Para procesar esos pedidos se recolectan datos del cliente: nombre, número de teléfono (verificado mediante un código de un solo uso enviado por SMS), dirección y barrio de entrega y las notas del pedido. Respecto de estos datos:

• Responsable: el negocio (comercio) que opera la tienda en línea es el Responsable del tratamiento de los datos de sus clientes; MenuGo actúa como Encargado, tratándolos por cuenta del negocio y con las medidas de seguridad descritas en esta Política (ver sección 1.13).
• Finalidad: los datos se usan únicamente para recibir, gestionar, entregar y dar seguimiento al pedido, verificar el teléfono del cliente y contactarlo sobre su pedido. No se usan con fines publicitarios sin una autorización adicional.
• Verificación por SMS: el código de un solo uso se envía a través de los servicios de Firebase de Google para confirmar que el teléfono pertenece al cliente y prevenir pedidos fraudulentos.
• Autorización: al confirmar un pedido, el cliente acepta el tratamiento de sus datos para las finalidades anteriores. Las solicitudes de acceso, rectificación o supresión pueden dirigirse al negocio correspondiente o a soporte@menugo.com.co, que las trasladará al Responsable.
• Pagos: si el negocio ofrece pago en línea, el cobro lo realiza el proveedor de pagos correspondiente; MenuGo no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad.

1.15 Cambios en la política

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios legales o nuevas funcionalidades. La versión vigente se publicará siempre en politicas-9a571.web.app con la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se notificarán dentro de la Aplicación o por correo electrónico al usuario registrado.

2. Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 24 de junio de 2026.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el uso de la Aplicación MenuGo. Al descargarla, instalarla, registrarse o utilizarla, el usuario acepta de manera expresa, libre, informada e inequívoca los presentes Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Aplicación.

2.1 Objeto

MenuGo es una herramienta de software que permite a comercios del sector de restaurantes y afines gestionar pedidos, ventas, turnos de caja, mesas, clientes, gastos, reportes e impresión térmica de comandas y facturas.

2.2 Cuenta de usuario

• El usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• La información de registro debe ser veraz, exacta y actualizada.
• El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Una cuenta puede tener uno o más colaboradores con distintos roles dentro del negocio; el titular principal es responsable de gestionarlos.

2.3 Suscripción y pagos

• El acceso a las funciones de pago de MenuGo se ofrece bajo modelo de suscripción periódica.
• Los pagos se procesan por Wompi (Bold S.A.S.); las condiciones de la pasarela complementan estos Términos en lo relacionado con el cobro.
• El precio, la periodicidad y los métodos de pago disponibles se muestran en la Aplicación antes de confirmar la suscripción.
• Cuando el pago se realiza a través de Wompi (Web y Android), la suscripción no se renueva ni se cobra de forma automática: al finalizar cada período el usuario debe realizar un nuevo pago para mantener el acceso a las funciones Pro. Antes del vencimiento la Aplicación envía recordatorios; si no se renueva, el acceso entra en un período de gracia y luego se suspende, sin generar cobros adicionales.
• Cuando el pago se realiza a través de la App Store de Apple (iPhone/iPad), la suscripción Pro (mensual o anual, según el plan elegido, con el precio mostrado en la Aplicación antes de confirmar la compra) es de renovación automática: el cobro se realiza a la cuenta de Apple ID del usuario y la suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada período por el mismo precio y duración, salvo que se cancele al menos 24 horas antes del fin del período vigente. El usuario puede gestionar o cancelar la suscripción en cualquier momento desde Ajustes › [nombre de usuario] › Suscripciones en su dispositivo Apple, o en apps.apple.com/account/subscriptions. El uso de la Aplicación está sujeto adicionalmente al Acuerdo de Licencia de Usuario Final estándar de Apple.
• Política de retracto y reembolso: conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, salvo en los casos exceptuados por la ley para servicios digitales ya consumidos. Como el acceso Pro se habilita de inmediato al confirmarse el pago, el servicio puede considerarse consumido desde ese momento; cada solicitud se evaluará conforme a la ley. Las solicitudes se envían a soporte@menugo.com.co y los reembolsos que procedan se gestionan a través de la pasarela de pagos.

2.4 Licencia de uso

El Responsable concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Aplicación en sus dispositivos personales o del negocio, exclusivamente con la finalidad descrita en estos Términos y mientras la suscripción esté vigente.

2.5 Conducta prohibida

El usuario se abstendrá de:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Usar la Aplicación para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Cargar contenido falso, ofensivo o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Interferir con la integridad o el rendimiento de la Aplicación o de su infraestructura.
• Compartir credenciales con personas no autorizadas o crear cuentas bajo identidades falsas.

2.6 Contenido del usuario y derechos de autor

El usuario conserva la titularidad de los datos y archivos que carga (productos, clientes, ventas, logos, fotografías e imágenes, etc.) y otorga al Responsable una licencia limitada, no exclusiva y mundial para almacenar, procesar, reproducir y mostrar ese contenido con el único objeto de prestar el servicio.

El usuario declara y garantiza que es titular de los derechos sobre todo el contenido que carga —incluidas imágenes y fotografías— o que cuenta con las licencias, permisos o autorizaciones necesarias para usarlo, y que dicho contenido no infringe derechos de autor, marcas, derechos de imagen ni ningún otro derecho de terceros.

MenuGo actúa como un simple prestador de alojamiento del contenido cargado por el usuario y no revisa, verifica ni controla previamente dicho contenido. En consecuencia, el Responsable queda exento de toda responsabilidad por la carga, publicación o uso de imágenes u otro material que infrinja derechos de autor o derechos de terceros; dicha responsabilidad recae exclusivamente en el usuario que cargó el contenido (ver sección 2.13).

2.7 Disponibilidad y soporte

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Realizamos esfuerzos razonables para mantenerlo operativo 24/7, pero podrá haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (Google, Wompi, operadores de telecomunicaciones) o causas de fuerza mayor.

2.8 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Responsable no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso de la Aplicación. En particular, el Responsable no responde por: (i) el contenido cargado por el usuario o por terceros a través de su cuenta, incluidas las imágenes y su eventual infracción de derechos de autor (sección 2.6); (ii) los resultados, estimaciones o sugerencias generados por las funciones de inteligencia artificial (sección 2.12); ni (iii) el procesamiento de pagos realizado por la pasarela Wompi (sección 2.14). La responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo no excederá el valor pagado por el usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, culpa grave o vulneración de derechos del consumidor protegidos por la Ley 1480 de 2011.

2.9 Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la Aplicación, su código, marca, logos, diseño y documentación son de titularidad exclusiva del Responsable. Nada en estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual al usuario distintos de la licencia de uso descrita en la sección 2.4.

2.10 Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso del usuario, con o sin previo aviso, cuando exista incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Aplicación, falta de pago, requerimiento legal o cierre de la operación. El usuario puede terminar la relación cancelando su suscripción y solicitando la eliminación de la cuenta (sección 3).

2.11 Modificaciones

Los Términos pueden ser modificados; la versión vigente se publicará en politicas-9a571.web.app. El uso continuado de la Aplicación después de publicada una nueva versión implica la aceptación de los cambios.

2.12 Inteligencia artificial y funciones automatizadas

MenuGo incluye funciones que usan inteligencia artificial generativa (el modelo Gemini de Google) para generar resúmenes, análisis y sugerencias a partir de las métricas del negocio (ver sección 1.12). El usuario reconoce y acepta que:

• Los resultados son generados automáticamente y tienen carácter meramente informativo y orientativo; pueden ser inexactos, incompletos o no aplicables a su caso particular.
• No constituyen asesoría contable, financiera, tributaria, legal ni de inversión, y no sustituyen el criterio de un profesional.
• El usuario es el único responsable de validar la información y de las decisiones que adopte con base en ella. El Responsable no garantiza la exactitud de los resultados ni responde por las decisiones, pérdidas o daños derivados de su uso.
• El proveedor de IA puede actualizar, limitar o suspender el modelo; las funciones de IA se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad".

2.13 Declaraciones del usuario e indemnidad

El usuario mantendrá indemne al Responsable —y lo liberará de toda reclamación, demanda, sanción, multa o perjuicio, incluidos los honorarios de abogado razonables— que surja de:

• El contenido que cargue a la Aplicación, en especial imágenes o material que infrinja derechos de autor, marcas, derechos de imagen u otros derechos de terceros (sección 2.6).
• Los datos personales de terceros (clientes o empleados) que registre sin contar con la autorización o base legal requerida (sección 1.13).
• El uso indebido o ilícito de la Aplicación, o el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

2.14 Datos de pago y seguridad (PCI)

El cobro de la suscripción es procesado íntegramente por la pasarela Wompi (Bold S.A.S.), entidad responsable e independiente del tratamiento de los datos de pago y del cumplimiento del estándar PCI DSS. MenuGo no recibe, no ve ni almacena números de tarjeta, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad (CVV); únicamente recibe el estado de la transacción y un identificador de referencia. El Responsable no es responsable de las operaciones de cobro, contracargos, fraudes o incidentes atribuibles a la pasarela de pagos o a la entidad financiera del usuario, sin perjuicio de los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.

2.15 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces civiles de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

3. Eliminación de Cuenta y de Datos

Procedimiento exigido por las políticas de Google Play.

MenuGo permite eliminar la cuenta y todos los datos asociados directamente desde la Aplicación, sin necesidad de contactar al soporte. El proceso usa doble confirmación (texto + código por correo) e incluye un período de gracia de 7 días durante el cual el usuario puede cancelar la eliminación si fue un error.

3.1 Cómo eliminar la cuenta desde la Aplicación

1. Iniciar sesión en MenuGo y abrir Cuenta (menú de configuración).
2. Bajar hasta la sección Zona peligrosa y tocar Eliminar cuenta.
3. Leer el listado de datos que se van a borrar y, para continuar, escribir la palabra ELIMINAR en mayúsculas en el campo de confirmación.
4. Tocar Solicitar código. La Aplicación enviará un código de 6 dígitos al correo registrado de la cuenta. El código vence en 10 minutos.
5. Ingresar el código en la pantalla de verificación y tocar Confirmar eliminación.
6. La cuenta queda programada para eliminación en 7 días calendario y la sesión se cierra automáticamente.

3.2 Período de gracia de 7 días

Durante los 7 días siguientes a la confirmación, la cuenta queda en estado "eliminación programada". En ese período:

• Si el usuario vuelve a iniciar sesión, la Aplicación muestra una pantalla informando la fecha programada y permite cancelar la eliminación con un toque, restaurando el acceso completo.
• Si el usuario no cancela, transcurridos los 7 días la cuenta y los datos se eliminan automáticamente y de forma irreversible.

3.3 Datos que se eliminan

Una vez ejecutada la eliminación, se borran de forma permanente:

• Cuenta de Firebase Authentication (correo, UID, métodos de inicio de sesión).
• Información del negocio: nombre, datos de contacto, logo, configuración.
• Productos, ingredientes, inventario, mesas y clientes.
• Pedidos, ventas, turnos de caja, gastos y reportes asociados.
• Empleados y permisos vinculados al negocio.
• Tokens de notificaciones push (FCM) registrados a la cuenta.
• Imágenes en Firebase Storage asociadas al negocio.

3.4 Datos que pueden conservarse

Por obligación legal o necesidad técnica conservamos, de forma restringida:

• Comprobantes e histórico de pagos de la suscripción: hasta diez (10) años, conforme al Estatuto Tributario colombiano.
• Registros mínimos de auditoría y prevención de fraude: hasta noventa (90) días.
• Información requerida por autoridades competentes cuando exista una orden vigente.

Estos datos se conservan únicamente para las finalidades indicadas y se protegen con medidas de acceso restringido.

3.5 Suscripción Pro activa

Si la cuenta tiene una suscripción Pro vigente al momento de la eliminación, el acceso a las funciones Pro se pierde junto con la cuenta y no se generan nuevos cobros (la suscripción no se renueva automáticamente; ver sección 2.3). Los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011 (ver sección 2.3).

4. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con estas políticas:

• Responsable: Miguel Ochoa
• Correo: soporte@menugo.com.co
• Domicilio: Bogotá, Colombia
• Sitio web: politicas-9a571.web.app